Politika privatnosti

Članak 12. Opće uredbe o zaštiti podataka (u daljnjem tekstu: GDPR)

29. siječnja 2025.

U društvu NGEN d.o.o. predani smo poštovanju privatnosti naših kupaca, zbog čega s vašim osobnim podacima postupamo odgovorno, pažljivo te u skladu s primjenjivim zakonima i internim aktima društva.

U skladu s time NGEN će osigurati da, uz obradu osobnih podataka koju zahtijeva zakon, obradu osobnih podataka ograničimo na one podatke koji su nužni za pružanje proizvoda i usluga najviše kvalitete. Za potrebe izravnog marketinga, obavješćivanja o novim proizvodima i uslugama, drugih marketinških aktivnosti ili pripreme personaliziranih ponuda od vas ćemo zatražiti dobrovoljnu, informiranu, posebnu i nedvosmislenu privolu za obradu osobnih podataka. Pri davanju vaših podataka obavijestit ćemo vas i o konkretnoj svrsi u koju će se vaši osobni podaci upotrijebiti te o vašim pravima prema primjenjivom zakonodavstvu.

1. Voditelj obrade:

NGEN energetske rešitve d.o.o. (u daljnjem tekstu: NGEN ili voditelj obrade)
Adresa: Moste 101, 4274 Žirovnica, Slovenia
Telefon: +386 (0)4 581 20 20
E-pošta: [email protected]

2. Svrha, vrste i pravne osnove za prikupljanje podataka

U društvu NGEN vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s pravnim osnovama utvrđenima u GDPR-u: (i) implicitna privola, (ii) izvršavanje ugovora, (iii) zakonske obveze i (iv) legitimni interesi voditelja obrade ili treće strane. Osobni podaci prikupljaju se u zakonite svrhe u najmanjem nužnom opsegu i najkraćem razdoblju potrebnom za ostvarenje svrhe, odnosno dok postoji pravna osnova.

(i) Implicitna privola

Vaši se podaci obrađuju na temelju privole dane za određene svrhe, kao što su:

• Prijava na usluge izravnog marketinga

• Prijava na obavješćivanje o marketinškim aktivnostima

• Priprema personaliziranih ponuda

• Prijava na slobodna radna mjesta

• Prihvaćanje kolačića za prikazivanje oglasa prilagođenih korisniku

Privolu možete povući ili izmijeniti u bilo kojem trenutku. Zahtjev za povlačenje možete poslati na adresu e-pošte Etics Point NGEN [email protected] ili na sjedište voditelja obrade, uz navođenje osobe i privole koja se povlači. Povlačenje ili izmjena privole odnosi se samo na osobne podatke koji se obrađuju na temelju te privole. Mogućnost povlačenja privole ni u kojem obliku ne predstavlja pravo na raskid valjanog ugovornog odnosa s nama. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade koja se provodila prije povlačenja.

(ii) Izvršavanje ugovora

NGEN vaše osobne podatke obrađuje u svrhu sklapanja ugovora i ispunjenja ugovornih obveza.

U tu se svrhu provode sljedeće obrade: identifikacija pojedinca, pribavljanje i obrada punomoći potrebnih za izvršenje ugovora, priprema ponuda ili druge potrebne ugovorne dokumentacije, sklapanje novog ugovora ili izmjena ugovornog odnosa, isporuka i zaračunavanje usluga ili robe prema ugovoru, izdavanje i podmirenje računa, praćenje plaćanja i njihova naplata, rješavanje reklamacija i tehničkih poteškoća te provođenje drugih radnji nužnih za ispunjenje ugovornih obveza.

Podatke pribavljamo izravno od vas, ali i iz drugih izvora, kao što su operator distribucijskog sustava električne energije, javno dostupni izvori (npr. zemljišna knjiga), druga nadležna ili ovlaštena državna tijela ili institucije, kao i podatke iz vlastitih evidencija voditelja obrade i povezanih društava.

Svrha obrade vaših osobnih podataka jest priprema ponuda i/ili ugovora, izvršenje ugovora, obavješćivanje o uvjetima ugradnje, procjena stanja nakon ugradnje, upravljanje dospjelim potraživanjima zbog neplaćenih obveza te pružanje drugih informacija potrebnih za kvalitetno izvršavanje ugovornog odnosa na zadovoljstvo obiju ugovornih strana. Za uspješno izvršenje ugovora trebamo i obrađujemo potrebne podatke, prije svega: podatke o ugovornom odnosu koji se pribavljaju prije sklapanja ugovora i tijekom njegova izvršavanja (vaši identifikacijski i kontaktni podaci; podaci o ugovoru ili dodatku ugovoru), porezni broj, broj bankovnog računa, podatke o mjernom odnosno obračunskom mjestu, podatke o proizvodnom postrojenju, mjerne i obračunske podatke te podatke o korisnicima internetskih portala justCharge i SG Connect.

Osobni podaci koji se obrađuju na temelju sklapanja ili izvršavanja ugovora mogu se u svrhu ispunjenja ugovornih obveza čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za sklapanje ili izvršenje ugovora te ostvarivanje prava i obveza iz sklopljenog ugovora, odnosno do isteka zakonom propisanog roka za ostvarivanje pravne zaštite ugovornih strana.

(iii) Zakonske obveze

Vaši se osobni podaci obrađuju u skladu s primjenjivim zakonima, kao što su zakon o energiji te propisi iz područja zaštite potrošača, zaštite podataka, elektroničkih komunikacija, obveznih odnosa, ovrhe, poreza, trošarina i drugi propisi koji obvezuju voditelja obrade.

U skladu sa zakonom o energiji dužni smo vaše osobne podatke obrađivati u svrhu izvršavanja ugovora o opskrbi i u svrhu pripreme pogonskih prognoza.

(iv) Legitimni interes

Vaši se osobni podaci mogu obrađivati na temelju našeg legitimnog interesa, koji se utvrđuje pažljivom procjenom da vaši interesi, prava i slobode ne prevladavaju nad legitimnim interesima voditelja obrade.

U skladu s time provodimo sljedeće obrade:

Videonadzor: Videonadzor provodimo radi osiguranja sigurnosti ljudi i imovine, zaštite podataka i poslovnih tajni, osiguranja poslovnih prostora te nadzora ulaska i izlaska na područjima na kojima je potrebno zaštititi navedene interese. Tijekom videonadzora vaši se osobni podaci obrađuju u nužnom opsegu, a nadzor se provodi samo na područjima koja se smatraju potencijalno ugroženima. Obavijesti o sustavu videonadzora postavljene su prije ulaska u nadzirano područje. Detaljne informacije o videonadzoru dostupne su na www.ngen-group.eu.

Podaci o posjetiteljima: Evidenciju posjetitelja vodimo radi osiguranja sigurnosti ljudi i imovine, praćenja kretanja posjetitelja i zaštite poslovnih tajni. Bilježimo podatke kao što su ime, prezime, datum i vrijeme dolaska i odlaska, naziv tvrtke i ime domaćina. Ti se podaci čuvaju najviše 2 godine od upisa u evidenciju.

3. Kategorije pojedinaca čije podatke obrađujemo

Osobne podatke različitih kategorija pojedinaca obrađujemo na temelju različitih pravnih osnova:

• Posjetitelji društva NGEN

• Potencijalni kupci

• Ugovorne strane

• Pojedinci uključeni u izvršavanje ugovora

• Pojedinci koji su dali privolu za određene svrhe obrade podataka

• Korisnici internetskih portala i aplikacija kao što su justCharge i SG Connect

4. Politika kolačića

Web-stranica: ngen-group.eu Posljednje ažuriranje: 25. rujna 2026.

4.1. O ovoj politici

Ova politika objašnjava kako NGEN upotrebljava kolačiće i slične tehnologije na ngen-group.eu, čemu služi svaka kategorija i kako u svakom trenutku možete upravljati njihovom upotrebom.

Ovu politiku treba čitati zajedno s našom Politikom privatnosti, koja detaljnije objašnjava kako općenito obrađujemo osobne podatke.

4.2. Što su kolačići

Kolačić je mala tekstualna datoteka koja se pohranjuje na vaš uređaj prilikom posjeta web-stranici. Kolačići omogućuju web-stranici prepoznavanje vašeg uređaja, pamćenje vaših odabira i razumijevanje načina na koji se web-stranica upotrebljava.

Upotrebljavamo i tehnologije slične funkcije, kao što su lokalna pohrana i pikseli za praćenje. Kada se u ovoj politici spominju kolačići, taj se pojam odnosi i na te tehnologije.

Kolačići koje postavlja ngen-group.eu kolačići su prve strane. Kolačići koje postavljaju druge organizacije čije usluge upotrebljavamo kolačići su trećih strana.

4.3. Vaši odabiri

Prilikom prvog posjeta našoj web-stranici prikazuje se obavijest o kolačićima putem koje možete odabrati svoje postavke. Možete:

• Prihvati sve - dopustiti sve kategorije kolačića navedene u nastavku

• Prihvati moj odabir - dopustiti samo kategorije koje odaberete

• Odbij sve - dopustiti samo nužno potrebne kolačiće

Analitički kolačići i kolačići za ciljano oglašavanje ne postavljaju se prije nego što odaberete postavke. Zatvaranje obavijsti bez odabira ne smatra se pristankom.

Svoj odabir možete promijeniti u bilo kojem trenutku odabirom opcije Postavke kolačića u podnožju bilo koje stranice.

4.4. Kategorije kolačića koje upotrebljavamo

4.4.1. Nužni / obvezni kolačići

Ovi su kolačići nužni za funkcioniranje web-stranice i nije ih moguće isključiti u našim sustavima. Obično se postavljaju kao odgovor na vaše radnje, primjerice prilikom postavljanja postavki privatnosti, prijavi ili ispunjavanju obrazaca.

Pravna osnova: Ovi su kolačići nužni za pružanje usluge koju ste zatražili, stoga za njih nije potrebna vaša privola.

4.4.2. Kolačići za učinkovitost (analitika)

Ovi kolačići i slične tehnologije pomažu nam mjeriti promet na web-stranici i razumjeti kako je posjetitelji koriste. Google Analytics bilježi interakcije, kao što su pregledi stranica i događaji. Microsoft Clarity bilježi interakcije na web-stranici, uključujući klikove, pomicanje sadržaja i snimke korisničkih sesija. Te podatke koristimo za poboljšanje web-stranice i izradu izvješća o njezinoj uspješnosti.

Ako ne dopustite upotrebu ovih kolačića, nećemo ih koristiti za analizu vaših posjeta. Googleu se i dalje mogu slati ograničeni podaci za mjerenje bez kolačića, kao što je objašnjeno u odjeljku 4.5.

Pravna osnova: vaša privola.

4.4.3. Kolačići za ciljano oglašavanje (marketing)

Ove kolačiće postavljaju naši oglašivački partneri: Google (Google Ads), LinkedIn (LinkedIn Insight Tag) i Meta (Meta Pixel). Te ih tvrtke mogu koristiti za izradu profila vaših interesa i prikazivanje relevantnih oglasa na drugim web-stranicama i za mjerenje jesu li naši oglasi doveli do posjeta ili upita. Ovi kolačići funkcioniraju tako da jedinstveno identificiraju vaš preglednik i uređaj.

Ako ne dopustite upotrebu ovih kolačića, oglasi koje vidite bit će manje prilagođeni vašim interesima.

Pravna osnova: vaša privola.

4.5. Google Consent Mode

Koristimo Google Tag Manager za upravljanje oznakama na našoj web-stranici, Google Analytics za mjerenje njezina korištenja i Google Ads za mjerenje rezultata naših oglasa.

Vaš odabir u obavijesti o kolačićima prosljeđuje se Googleovim uslugama putem Google Consent Mode v2. Ako odbijete privolu za analitičke kolačiće ili kolačiće za ciljano oglašavanje, Googleove oznake ne čitaju niti zapisuju kolačiće. I dalje mogu slati ograničene podatke za mjerenje bez kolačića, kao što je opisano u nastavku. Kada prihvatite određenu kategoriju kolačića, dodjeljuju se odgovarajuća dopuštenja.

Vaši odabiri konkretno određuju sljedeće signale privole u Googleu:

Ako odbijete privolu, Google i dalje prima ograničene mjerne podatke bez kolačića. Ti podaci mogu uključivati posjećenu stranicu i stanje privole. Upotrebljavaju se za mjerenje i modeliranje bez pohrane oglašivačkih ili analitičkih kolačića na vašem uređaju i bez pristupa tim kolačićima.

Oznake drugih pružatelja usluga (Microsoft Clarity, LinkedIn Insight Tag i Meta Pixel) učitavaju se tek nakon što prihvatite odgovarajuću kategoriju i ne učitavaju se ako je odbijete.

4.6. Treće strane

Neke kolačiće postavljaju treće strane čije usluge upotrebljavamo. Ti pružatelji obrađuju podatke u skladu s vlastitim pravilima privatnosti:

• Google Ireland Limited — Google Tag Manager, Google Analytics i Google Ads. Pogledajte Googleova Pravila privatnosti i informacije o tome kako Google upotrebljava podatke s web-stranica koje koriste njegove usluge.

• Microsoft Ireland Operations Limited — Microsoft Clarity. Pogledajte Microsoftovu Izjavu o privatnosti.

• LinkedIn Ireland Unlimited Company — LinkedIn Insight Tag i LinkedIn Ads. Pogledajte LinkedInova Pravila privatnosti i Pravila o kolačićima.

• Meta Platforms Ireland Limited — Meta Pixel i Meta Ads (Facebook, Instagram). Pogledajte Metina Pravila privatnosti i Pravila o kolačićima.

Neki od tih pružatelja mogu prenositi podatke izvan Europskoga gospodarskog prostora. U takvim se slučajevima prijenos temelji na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije ili odluci o primjerenosti.

4.7. Trajanje pohrane vašeg odabira

Vaše se postavke kolačića pohranjuju do 12 mjeseci. Nakon isteka tog razdoblja ili ako izbrišete podatke pohranjene u pregledniku, obavijest će se ponovno prikazati kako biste mogli ponovno odabrati postavke.

4.8. Upravljanje kolačićima u pregledniku

Neovisno o našoj obavijesti, većina preglednika omogućuje pregled, blokiranje i brisanje kolačića. Te se postavke obično nalaze u odjeljcima Postavke, Privatnost ili Sigurnost. Blokiranje svih kolačića može onemogućiti ispravan rad pojedinih dijelova ove web-stranice.

Upute su dostupne za preglednike Chrome, Firefox, Safari i Edge.

Možete instalirati i dodatak Google Analytics Opt-out Browser Add-on kako biste spriječili da Google Analytics upotrebljava vaše podatke na bilo kojoj web-stranici.

4.9. Vaša prava

Ako se kolačićima obrađuju osobni podaci, imate prava propisana Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), uključujući pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka te pravo na prigovor i povlačenje privole u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se provodila prije njezina povlačenja.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nacionalnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

Potpune informacije navedene su u našoj Politici privatnosti.

4.10. Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo ažurirati kako bismo obuhvatili promjene u vezi s kolačićima koje upotrebljavamo ili promjene zakonskih zahtjeva. Datum na vrhu ove stranice označava kada je politika posljednji put izmijenjena. O važnim promjenama obavijestit ćemo vas putem obavijesti o kolačićima.

4.11. Kontakt

NGEN energetske rešitve d.o.o.

Moste 101, 4274 Žirovnica, Slovenija

Phone: +386 (0)4 581 20 20

E-pošta: [email protected]

Zahtjevi povezani s privolom i osobnim podacima: [email protected]

5. Korisnici i izvršitelji obrade osobnih podataka

Korisnici vaših osobnih podataka jesu:

• Banke i drugi pružatelji platnih usluga, u opsegu potrebnom za izvršenje platnih transakcija

• Porezne uprave i druga nadzorna tijela tijekom inspekcijskih nadzora

• Revizorska društva, nadležni sudovi u postupcima rješavanja sporova

• Državna i druga nadležna tijela, kao što su operator distribucijskog sustava električne energije, lokalna elektrodistribucijska društva, Eco Sklad, Borzen

• Drugi korisnici na temelju izričitog zahtjeva, pravne osnove, osobne privole, izvršavanja ugovora ili legitimnih interesa voditelja obrade.

• Vaše osobne podatke mogu obrađivati i naši ugovorni izvršitelji obrade, kao što su pružatelji usluga informatičke podrške, usluga ispisa i slanja dokumenata, usluga naplate potraživanja i slično.

Osobne podatke obrađuju zaposlenici voditelja obrade koji su odgovorni za obradu na pojedinom radnom području i u skladu s dodijeljenim ovlastima. Pojedinci koji obrađuju vaše osobne podatke stručno su osposobljeni u području zaštite podataka. Osobne podatke upotrebljavamo unutar matičnog društva NGEN i njegovih društava kćeri, navedenih na internetskoj stranici www.ngen-group.eu, ako je to u skladu sa svrhom obrade.

6. Tehnička i prodajna podrška koju pružaju treće strane

Radi poboljšanja korisničkog iskustva te lakšeg pružanja podrške kupcima ili prodajne podrške možemo se koristiti uslugama koje pružaju treće strane (u daljnjem tekstu: Podrška trećih strana). Podršku trećih strana mogu pružati ljudi ili automatizirani alati, uključujući umjetnu inteligenciju.

Pružatelji Podrške trećih strana mogu prikupljati, obrađivati i pohranjivati osobne podatke koje date tijekom svojih interakcija. Obrada tih podataka uređena je GDPR-om, a primjenjuju se sljedeći uvjeti:

Prikupljanje podataka: Informacije prikupljene putem Podrške trećih strana mogu uključivati, ali nisu ograničene na, vaše ime, adresu e-pošte, povijest razgovora i sve druge osobne podatke koje odlučite dati. Ti su podaci potrebni kako bismo vam mogli pružiti prilagođenu pomoć i poboljšati usluge koje nudimo.

Svrha obrade: Podaci koje prikupi Podrška trećih strana mogu se upotrijebiti za podršku kupcima i prodajnu podršku, odgovaranje na upite, poboljšanje naših usluga te u druge svrhe utvrđene u ovoj Politici privatnosti. Treća strana može vaše podatke obrađivati i radi poboljšanja funkcionalnosti i performansi usluge.

Pravna osnova za obradu: Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka od strane Podrške trećih strana jest ili vaša privola, koju dajete uporabom Podrške trećih strana, ili naš legitimni interes za pružanje učinkovite podrške kupcima i poboljšanje naše ponude.

Dijeljenje i prijenos podataka: Podaci koje obrađuje pružatelj Podrške trećih strana mogu se prenositi, obrađivati i pohranjivati u državama izvan Europskoga gospodarskog prostora (EGP). U takvim slučajevima osiguravamo da su uspostavljene odgovarajuće zaštitne mjere za zaštitu vaših podataka.

Odgovornost trećih strana: Pružatelji Podrške trećih strana izvršitelji su obrade prema GDPR-u i ugovorno su obvezani vaše podatke obrađivati isključivo u skladu s našim uputama, čuvati povjerljivost te provoditi odgovarajuće sigurnosne mjere za zaštitu vaših podataka.

Čuvanje podataka: Podaci koje prikupi Podrška trećih strana mogu se čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrha utvrđenih u ovoj Politici privatnosti, osim ako dulje razdoblje čuvanja zahtijeva ili dopušta zakon. U bilo kojem trenutku imate pravo zatražiti brisanje svojih podataka, uz poštivanje zakonskih ili ugovornih obveza.

Vaša prava: Prema GDPR-u imate pravo na pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak ili brisanje, na ograničenje obrade ili prigovor na obradu te pravo na prenosivost podataka. Ako želite ostvariti bilo koje od tih prava u vezi s podacima koje obrađuje Podrška trećih strana, kontaktirajte nas.

Povlačenje privole: Ako se obrada vaših podataka od strane Podrške trećih strana temelji na vašoj privoli, imate pravo tu privolu povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se na temelju privole provodila prije njezina povlačenja.

7. Zajednički voditelji obrade

NGEN i njegova društva kćeri mogu nastupati kao zajednički voditelji obrade osobnih podataka. Ako svoje osobne podatke date jednom od društava grupe NGEN, vaše podatke mogu na temelju sporazuma o zajedničkom upravljanju podacima obrađivati i društvo kći i matično društvo.

8. Prijenosi podataka izvan EU-a

NGEN vaše osobne podatke neće prenositi u treće zemlje izvan EU-a ni međunarodnim organizacijama.

Ako bi takav prijenos bio potreban, bit će proveden nakon pažljive procjene pravnih osnova i zaštitnih mjera. Svaki prijenos osobnih podataka u treće zemlje voditelj obrade provest će promišljeno i s dužnom pažnjom, u skladu s načelom pouzdanosti. O namjeravanom prijenosu podataka i konkretnom sigurnosnom mehanizmu bit ćete unaprijed obaviješteni.

9. Automatizirano donošenje odluka

NGEN u vezi s izvršavanjem ugovora ili bilo kojim drugim postupcima odlučivanja ne primjenjuje automatizirano donošenje odluka.

10. Vaša prava

NGEN priznaje vaša prava u vezi sa zaštitom osobnih podataka, među kojima su:

• Pravo na informiranost o obradi vaših osobnih podataka

• Pravo na pristup vašim osobnim podacima. To znači da imate pravo zatražiti informaciju o tome obrađuju li se vaši osobni podaci i, ako se obrađuju, ostvariti pristup svojim osobnim podacima i dodatnim informacijama (svrhe obrade, vrste podataka, korisnici podataka, postojanje prava i informacije o mogućnosti podnošenja pritužbe, izvori podataka, moguće automatizirano donošenje odluka ili profiliranje)

• Pravo na dobivanje kopije vaših obrađivanih osobnih podataka

• Pravo na ispravak netočnih osobnih podataka na vaš zahtjev

• Pravo na brisanje (»pravo na zaborav«): Ono vam omogućuje da se vaši osobni podaci bez nepotrebnog odgađanja izbrišu ako su ispunjeni opravdani uvjeti (podaci više nisu potrebni, privola je povučena i ne postoji druga pravna osnova, opravdan prigovor, nezakonita obrada, brisanje zahtijevaju primjenjivi propisi i slično).

• Pravo na ograničenje obrade. To znači pravo da se obrada vaših podataka ograniči ako osporavate točnost podataka, ako ste podnijeli prigovor, ako je obrada nezakonita ili ako voditelju obrade podaci više nisu potrebni, ali su potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili obranu vaših pravnih zahtjeva.

• Pravo na informiranost o ispravku, brisanju ili ograničenju obrade podataka

• Pravo na prenosivost podataka. To znači da imate pravo dobiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku, uključujući pravo da te podatke proslijedite drugom voditelju obrade (vrijedi za podatke koji se obrađuju automatiziranim putem na temelju privole ili ugovora)

• Pravo na prigovor protiv određenih vrsta obrade (javni interes, legitimni interes, marketinški interes). Voditelj obrade mora obrazložiti zakonske razloge za obradu podataka ili prestati s obradom podataka ako ne može obrazložiti legitimne razloge za obradu.

• Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu.

• Pravo na povlačenje privole, gdje je to primjenjivo, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se na temelju privole provodila prije njezina povlačenja.